LIDAX GmbH Support & Helpdesk

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Support und Hotline

LIDAX GmbH Support & Helpdesk
LIDAX GmbH bietet Support & Helpdesk als Ticketsystem auf Zeitbasis an. Kunden können dabei unterschiedliche Zeitkontingente in der Variante eines Prepaid-Systems buchen. Diese Kontingente für den First-Level und Second-Level Support werden in das Kundenkonto gebucht, anschließend erhält der Kunde einen persönlichen Zugang zum LIDAX GmbH Helpdesk. Es lassen sich Unterkonten in beliebiger Zahl erstellen.

Vorteile des Prepaid-Systems
Die Kunden sparen mit diesem Helpdesk Geld auf zwei Arten: Zunächst einmal ist der Abrechnungstakt mit fünf Minuten sehr kurz. Andere Anbieter rechnen halbstündlich und manchmal sogar stündlich ab. Zweitens gewährt LIDAX GmbH Rabatte, deren Höhe sich nach dem gebuchten Kontingent richtet. Mit mehr Stunden auf dem Zeitkonto erhöht sich automatisch der Rabatt. Die Kunden können ihr Kontingent unbegrenzt lange nutzen.

Der First-Level und Second-Level Support
LIDAX GmbH hat ein gestaffeltes Supportsystem eingeführt, bei dem das Ticketsystem in das firmeninterne Netzwerk des Kunden eingebunden wird. Zunächst erhält ein IT-Experte des Kundenunternehmens alle Tickets und bearbeitet sie (First-Level). Wenn dieser Fachmann überlastet ist oder ein sehr komplexes Problem auftritt, leitet der Experte des Kunden das Ticket an LIDAX GmbH weiter (Second-Level). Dort kümmern sich dann Fachleute zeitnah um das Anliegen. Ein First-Level und Second-Level Support gilt heute als innovative und praktikable Lösung mit sehr hoher Effizienz.

Weitere Vorteile und Highlights
Zu den unbestrittenen Vorzügen des Prepaid-Systems gehören die schnelleren Reaktionszeiten und die Möglichkeit, Support & Helpdesk von LIDAX GmbH auch am Wochenende in Anspruch zu nehmen. Das lässt sich individuell über die LIDAX GmbH Servicelevel zubuchen. Die Tickets sind dabei die Anfragen an das Helpdesk-System. Kunden müssen sich hierfür nur mit der eigenen E-Mail Adresse anmelden und ein Passwort auswählen. Auf der LIDAX GmbH Website erstellen sie dann ein Ticket. Dieser Vorgang ist nicht kostenpflichtig. Kostenpflichtige Dienstleistungen werden nur auf Kundenanforderung durchgeführt. Helpdesk-Zeit bucht LIDAX GmbH für die Ticketbearbeitung ab. Wenn der Kunde kein Helpdesk bucht, rechnet LIDAX GmbH per Servicepreisliste ab. Eine Helpdesk-Stunde ist eine 60-Minuten-Sevicestunde. In dieser Zeit unterstützt LIDAX GmbH den Kunden bei Problemen, beantwortet seine Fragen zum Beispiel zu Programmen und erledigt für ihn administrative Aufgaben. Die Kunden können im Benutzermenü Tickets, Verträge und beanspruchte Zeiten des eigenen Kontingents einsehen.

Support

30 Minuten Support

Für die feste Aufgabe zwischendurch…

Support

60 Minuten Support

Für die feste Aufgabe zwischendurch…

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Monatliches Abo.

18 Stunden Reaktionszeit

innerhalb der Bürozeiten.

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Monatliches Abo.

8 Stunden Reaktionszeit

innerhalb der Bürozeiten.

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Monatliches Abo.

6 Stunden Reaktionszeit

innerhalb der Bürozeiten.

und am Samstag (9-17 Uhr).

Monatliches Abo.

2 Stunden Reaktionszeit

innerhalb der Bürozeiten.

6 Stunden Reaktionszeit außerhalb